雨湖融媒5月22日讯（通讯员 成敏林）“真是感谢你们，多亏你们尽心尽力调解，才解决了困扰我多日的烦心事。”近日，居民朱女士把一面印有“不忘初心为人民，心系群众办实事”字样的锦旗送到昭潭街道宝丰街社区的工作人员手中，表达对社区深深的感激之情。
半个月前，居民朱女士情绪激动地向社区反映，自家厨房天花板出现严重漏水情况，墙面被泡得斑驳，正常生活受到极大影响，朱女士急需修复家园，楼上住户石先生则认为不是自家问题造成的漏水，希望社区能介入解决此问题。听了朱女士的诉求，社区工作人员第一时间实地查看漏水情况，与当事双方约定时间进行现场调解。然而，这场看似普通的邻里纠纷，因双方在赔偿和修复方案上各执一词，又因责任认定分歧，调解工作一度陷入僵局。
在此后的调解过程中，街道和社区工作人员多次组织双方，进行耐心细致的调解与沟通，认真倾听双方的意见和诉求，希望彼此都能换位思考，各让一小步，让邻里和谐一大步。工作人员春风化雨般的劝说终于融化了僵持的坚冰，最终石先生表示会尽快修复水管，还会将楼下受损的墙面等部位恢复原状，两家人在社区调解室握手言和。
一面锦旗，不仅是居民对社区工作的认可和褒奖，更是对社区继续做好为民服务工作的激励。宝丰街社区将继续秉持“以民为本”的服务理念，主动倾听居民诉求，积极化解矛盾纠纷，用心用情解决居民的“急难愁盼”问题，努力让社区每个角落都洋溢着家的温馨，让每位居民都能在烟火日常中，真切触摸到“幸福雨湖”的温度。
责编：梅晓蕾
来源：昭潭街道—宝丰街社区
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